Duong Minh Store sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của bộ phận kỹ thuật Duong Minh Store và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

Điều kiện áp dụng chính sách

Thời gian sử dụng

• Không quá 07 ngày đối với các dòng laptop
• Không quá 30 ngày đối với những sản phẩm như linh kiện máy tính PC, bàn phím , con chuột, tai nghe… do Duong Minh Store cung cấp .

Sản phẩm thuộc diện đổi trả phải đầy đủ điều kiện sau đây

• Sản phẩm nếu có tem niêm phong (seal) trên sản phẩm thì tem niêm phong phải còn nguyên vẹn.
• Đối với sản phẩm bảo hành trên hộp: Sản phẩm còn đầy đủ hộp.
• Sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu.
• Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (Chứng từ mua hàng, Hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Catalogue…)
• Các trường hợp đổi máy khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của Quý khách, thì các chi phí phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác thì sẽ do Quý khách chịu thanh toán thêm. Máy đổi mới được Duong Minh Store xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành của chúng tôi.

Phương thức đổi trả hàng

Tùy theo lí do hoàn sản phẩm kết quả đánh giá chất lượng tại bộ phận kỹ thuật, Duong Minh Store sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

Lí do đổi hàng	Phương thức đổi máy
Đổi theo nhu cầu khách hàng (hàng đúng và đủ chất lượng nhưng khách vẫn muốn đổi hàng vì không ưng ý hoặc cảm thấy không phù hợp với nhu cầu…)	Khách hàng có thể mua sản phẩm mới thay thế (sau khi đã trừ phí xử lý đơn hàng)
Đổi không vì lý do chủ quan từ khách hàng (do lỗi của sản phẩm hoặc do sai sót về mặt hàng, số lượng…)	Khách hàng được mua sản phẩm mới hoặc đổi sản phẩm mới cùng loại